Waste of time. Plus, they never give the positive.
¿Qué va mal y cómo puede mejorarse?
Not focused on customer service.
Revisión
¿Qué necesita mejorar el equipo directivo?
Communication, you need to all be on the same page. Getting different answers from the main one's on the floor is hopeful and inaccurate. You all need to be on the same page.